• Q&A
  • 常見問題
  • Q&A
  • 常見問題
常見問題
2019-11-25

 一、會員相關問題 

  1. 如何加入會員:簡單填寫基本資料,即可加入有心肉舖子會員;也可利用Facebook、Google一般帳號登入。
  2. 網站會員優惠:凡於有心肉舖子網站購物,登入會員購物即可累積紅利點數,並於結帳時折抵現金。
  3. 紅利點數累積及使用:
    會員登入購物,滿20元即可累積1點紅利點數,每20點可折抵現金1元。
    走路換錢app,每走500步即可累積1點動點,每20點可折抵現金1元。
  4. 使用期限:無效期。
  5. 使用規則:在結帳畫面輸入使用點數,可100%折抵該筆訂單消費金額,但不可使用紅利折抵運費。

二、購物相關問題

  1. 付款方式及運費計算:
    *匯款轉帳/貨到付款:訂單未滿1500元需付運費150元,常溫130元。
    *線上刷卡:本公司提供線上刷卡服務,接受包含:VISA、Master Card、JCB等卡片進行刷卡消費。
    *免運費條件:同溫層購買滿1500元即免運費。
    *離島運費計算:未滿3000元,匯款轉帳/線上刷卡/貨到付款290;滿3000元即免運費。
  2. 匯款轉帳資料:合作金庫北大里分行,銀行代號 006,帳號:5551-717-504130,
    戶名:有心事業有限公司,負責人:郭旭英
  3. 如何享有團購優惠:
    *單筆訂單總金額滿5000元可打9折,滿7500元可打85折,僅限單次出貨使用。
    *優惠商品不列入團購優惠中,本公司享有優惠條件最終解釋權。
  4. 如何選購秤重商品:
    鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳板筋等均屬秤重商品,價格為每斤/每公斤價。
    *選擇匯款轉帳/貨到付款:請將商品加入購物車並結帳後,將由專人通知您正確重量及金額。
    *選擇線上刷卡:請商品加入購物車,結帳時選擇貨到付款,並於備註填寫線上刷卡,將由專人通知您重量及金額,並開設正確金額之刷卡品項。
  5. 網路訂購可指定門市取貨:
    *門市付款方式限以現金付款,恕不接受刷卡付款,敬請見諒。
    *訂購完成後之最快可取貨時間:大里門市-網路下單後2個工作天到店、金典門市-網路下單後當週週五下午3點後。
    *如您有特殊的訂購需求,請於網路下單前先電洽客服人員詢問(04-22139276)

三、出貨相關問題

  1. 訂單處理時間:星期一至五,時間為9:00~16:00,超過16:00以隔日訂單處理。
  2. 出貨配送時間:
    *下單時,請選擇「配送日期」及「宅配時間」,商品將依照您指定的時間到貨,恕不另行通知。
    *週一至五16:00前完成訂單,最快可選擇隔日到貨。(星期六、日及例假日則順延,星期日不配送)
    *如遇缺貨情形,本店將另行電話通知更改到貨時間。
    *本店所有訂單皆由專業人員確認後進行裝箱。
  3. 合作宅配物流:本公司與黑貓宅急便配合,全程以低溫冷凍方式宅配至府,並提供宅配單號,方便隨時追蹤進度。
  4. 指定到貨日期及時段:您可指定到貨時間與時段,13點前、14-18點,黑貓宅急便星期日停止配送。

四、退換貨說明

  1. 生鮮與冷藏冷凍等有保存期限問題的消耗性商品不適用於購物 7 日鑑賞期,若商品送達時有不滿意欲退換貨的狀況,請您立即向宅配送貨員或客服人員反應,您有權拒絕收取不滿意的商品,並請其協助處理退換事宜,或電洽客服人員。
  2. 商品的配送範圍僅限於台灣。
  3. 根據消費者保護法之規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,但商品必須為全新狀態且完整包裝。此外,消耗性商品(如食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
  4. 您退貨前請先撥打客服專線,我們會有專人為您服務。
  5. 本站保留接受訂單與否的權利。

五、其他相關問題

  1. 台中國光門市營業時間:週一至週日 1 0 :0 0~ 2 0 :00 。
  2. 台中金典門市營業時間:週二至週日10:00~19:00,週一固定店休 。
  3. 欲購買鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳筋與板筋,因為肉品重量不一,請先來電告知,確認價錢後將開專屬刷卡商品,再請您加入購物車並結帳。
  4. 有心肉舖子服務專線:04-22139276,有任何問題歡迎多加利用。
  5. 有心肉舖子客服信箱:service@withheart.com.tw

防詐騙宣告

※本網站絕對不會於非上班時間撥打電話給您。沒有提供任何分期服務,您已匯款的訂單也不會請您重複匯款。
※接到詐騙電話或簡訊,千萬不要依照指示匯款提供任何個人資料,若有任何訂單及帳款問題,請主動聯繫確認或直撥打165反詐騙專線,慎防詐騙。